Es gibt einen Mobilfunkanbieter, der Verträge mit einer Art “Kosten-Airbag” anbietet. Das ist eine tolle Sache. Egal wie viel man telefoniert, man hat nie mehr als 60 Euro auf der Rechnung. Dazu noch ein Paket zum mobilen surfen mit dem Handy für weitere 10 Euro.

Um die Weihnachtszeit gab es online das spezielle Angebot den Vertrag 20 Euro pro Monat günstiger zu bekommen! Somit hat man eine volle Flatrate für das Telefonieren und Surfen für 50 Euro. Das hörte sich gut an dachte ich und bestellte das Paket.

Mein Fehler, ich ließ es an die Firmen-Anschrift senden, da ich mich per Post-Ident identifizieren musste, was verständlicherweise zuhause nicht funktioniert, wenn man einen Job hat. Leider scheint der Mobilfunkanbieter Kunden mit Job nicht zu gern zu haben. Er hat den Firmennamen bei der Post-Adresse weggelassen, was bei einem Gebäude mit mehreren Unternehmen für den Hermes-Zusteller eine große Herausforderung darstellte und wie sich herrausstellen sollte ein Ding der Unmöglichkeit war.

Nachdem nach 2 (!) Wochen die Unterlagen immer noch nicht bei mir eingingen fragte ich bei besagtem Mobilfunkanbieter nach und bekam zur Antwort: “die Unterlagen sind zurückgekommen, ich hätte eine falsche Adresse angegeben (in der bestätigungsmail stimmte alles) und sie schicken mir den Vertrag erneut zu den normalen Konditionen zu”. Was für mich heißt 20 Euro mehr pro Monat. Dieses Angebot habe ich großzügig abgelehnt! Ich könne jedoch einen Brief an den “Kunden-Service” schreiben. Wie erwartet blieb die Reaktion auf diesen Brief aus. Auch auf eine zusätzliche Kopie per Fax erhielt ich keine Antwort.

Jetzt bin ich nur noch froh, dass der Vertrag nicht zustande kam! Stelle sich einer vor ich wäre 24 Monate an einen Anbieter gebunden, der Null Reaktion zeigt, wenn der Kunde ein Problem hat!

Service-Wüste Deutschland? Mobilfunkanbieter nicht besser als DSL-Anbieter? Was sagt Ihr dazu?